邮件往来是外贸人与海外客户沟通的惯用方式，而在往来沟通的过程中，影响客户是否会持续回复的因素有很多，包括客户对产品服务是否满意，竞争对手是否太多，是否符合海外客户的沟通节奏等。

这其中的大部分因素，实际上是外贸人所无法控制的。所以为了提高回复率，外贸人就需要在自己能够控制的因素上做到完美，比如说不犯一些基础上的错误。满屏大写字母

虽然大写字母，能够更好地引起客户注意，但如果你的邮件中，出现太多的大写字母，那么你的邮件观感就会非常差。甚至会造成客户阅读障碍，如果客户连读都读不下去，那还何谈回复呢？

过分夸大紧急情况

部分卖家在与客户沟通时，为了让客户注意到邮件，并且立即查看，会选择使用一些“紧急”“速看”等字眼，来增加紧迫感。这种邮件，你发一次，客户会打开，但你发多了，客户就会认为你在耍他，并且不再重视你所发出的信号。

那么如果外贸人真的遇到了，需要紧急沟通的状况，那大概率就也联系不上客户了。很显然，这会对真正重要的事情产生负面影响。

错误的时间点

欧美国家是非常注重休息时间的，所以外贸人要避免在非工作时间内，给对方发送邮件，尤其要避免在夜里给对方发送邮件。这里外贸人要尤为注意一点是，因为国内和国外是有时差的，所以发送邮件的时间，是要在客户上班的时间，而非自己上班的时间。在客户上班时间发送过去的邮件，其打开率和回复率都会更高。

使用缩写

虽然缩写会更加方便，并且更加符合外贸人的日常用语习惯，但你要知道，你的客户并不一定会知道缩写的意思。不同的年龄层、不同的文化圈，在用语习惯上的差异是非常大的。

就比如说中老年人，基本上是不懂年轻人常用的英文缩写的。客户显然不会有耐心去探究你在说什么，所以如果出现了太多他们看不懂的词语，他们就会直接放弃与你沟通。

使用过多的标点符号

标点符合按照标准添加即可，外贸人要避免为了强调某一个东西，或者为了表达开心，而添加太多的感叹号，这样会让客户感觉你是不专业的，是很情绪化的，是非常不利于交易的达成的。最后卖家要注意的一点是，外贸邮件中，要避免出现错别字、语法错误，这些很基础的错误，会让客户觉得你在敷衍他。

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