拒付对于跨境卖家来说是一个不小的难题，被拒付的次数多了，累积起来的经济损失将会是一笔不小的金额。尤其是独立站，大多数卖家选择的都是客单价较高的产品，所以损失也会更加严重。那么如果遭遇拒付欺诈，卖家该如何应对呢？尝试与消费者进行沟通

大多数支付平台都会偏向于消费者，因此发生拒付纠纷，大概率会被认为是卖家的错。卖家在尝试各种手段之前，最好先与消费者进行沟通，确定责任归属。

部分消费者与卖家之间，可能会存在一定的误解，通过沟通，这部分的消费者大多会顺利完成付款。如果经过沟通，卖家发现己方不存在任何过错，对方确实是拒付欺诈的话，就需要想办法赢得PayPal官方的支持了。

PayPal卖家保护支持计划

这是一项来自PayPal官方对卖家的支持保护计划，如果订单存在“未经授权的交易”“物品未收到”等情况，PayPal将承担卖家由于补偿申请、退单和撤销所面临的损失。

如果产品是适用于该计划的，那么卖家就要开始准备相关的材料了。不过要注意的是房地产、交通工具、工业机械、礼品卡、储值物品、金融产品、艺术品等是不符合PayPal卖家保障计划的。相关材料：带有PayPal标记的交易详情页、有效的发货证明、带有客户签名的交付证明等等。

这里需要注意的一点是，如果卖家的送达证明，与交易详情页上的地址不符，那么就很有可能会被判定不符合要求。

Ueeshop温馨小贴士：如果对方要求变更地址，一定要对方修改订单，而非通过其他口头约定的方式，避免后期产生纠纷时，证据不足。

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相关材料准备完后，卖家就要及时提交相关的信息和材料。这里要注意的是，拒付的处理期为10天，如果过期了就会被默认为接受。因此建议卖家最好开启付款通知服务，这样可以及时获悉账户交易信息，避免出现遗漏。

提交材料后，PayPal官方会有一个处理期，建议卖家最好持续关注。如果结果不尽如人意，卖家也可以及时提起上诉。寻求他人帮助

虽然是按照官方要求提供了相关材料，但最终结果也有可能会输。因此卖家一方面可以考虑寻求专业人士的帮助，比如说将整个风控工作都交给专业的公司。另一方面，卖家也可以在PayPal论坛中，看看别人是怎么处理的，然后学习借鉴，看看哪种方法是有效的。

碰上拒付，卖家首先要做的就是不要慌，按照步骤一个个做即可。如果申诉失败，卖家就要总结经验，避免下次出现类似的情况再吃亏。